Condiciones de envíos

1. Envío

El plazo de entrega será como máximo de 15 días naturales a partir de la realización de la compra. La entrega de los pedidos se realizará en la dirección que indique el cliente atendiendo a las siguientes características:

1.1 Envío a domicilio: El cliente deberá abonar los gastos de transporte en el caso de envíos a Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla, el cliente deberá abonar además los gastos de aduana que genere el pedido, los cuales variarán en función del peso del envío. Estos gastos se abonan en el momento en el que se recibe el pedido y en ningún caso estarán incluidos en el precio que se paga por los productos. La dirección indicada por el cliente podrá ser un domicilio particular, un lugar de trabajo o cualquier otra dirección que se indique. No es necesario que la dirección de facturación y la dirección de envío coincidan.

1.2 Recogida en nuestro taller (GRATUITO): Podrá recogerse el pedido en nuestro atelier desde las 15h hasta las 18:00 h de lunes a viernes.

1.4 Incidencias en la entrega: En caso de no poder realizar la entrega por ausencia del destinatario, la agencia de transporte intentará contactar por teléfono con el destinatario. Tras dos intentos fallidos, el cliente deberá contactar con la agencia de transporte para proceder con la entrega. En caso contrario, el paquete se depositará en un punto de recogida asociado a la agencia de transporte para que el cliente pueda recogerlo.

Los pedidos realizados en día laborable antes de las 12:00 h se preparan y envían (salvo incidencia puntual) para que el cliente pueda recibirlos en los plazos indicados. En fin de semana y días festivos los pedidos se gestionan el siguiente día hábil. El tiempo de entrega se cuenta desde que el pedido sale de nuestro atelier hasta que llega a la dirección indicada.

2. Devoluciones y desistimiento

Existen distintos procedimientos para la realización de cambios, devoluciones y desistimientos y a continuación describiremos las características de cada uno de ellos, así como sus condiciones.

A. Devolución: se considera devolución al retorno de una bolso por causa de una tara, defecto o recepción de un producto erróneo.

B. Desistimiento: se considera desistimiento al retorno de un bolso originado por decisión del cliente. El cliente deberá abonar los gastos de transporte.

No se admiten Devoluciones y Desistimientos pasados 15 días naturales después de la fecha de compra indicada en el ticket o factura. Todos los productos que vayan a ser cambiados o devueltos deben ir debidamente embalados y con las etiquetas correspondientes.

En caso de que el pedido contenga productos promocionales, estos también deberán ser devueltos en perfectas condiciones si debido a la devolución/desistimiento dejan de cumplirse las condiciones de la promoción.

3. Disponibilidad de los artículos

Si se producen incidencias en cuanto a su suministro o si no quedan productos en stock, el cliente será informado inmediatamente y se procederá al reembolso del importe del producto o productos sin stock. Bambag reembolsará el importe correspondiente sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde de la fecha de compra. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó.

4. Garantía de los artículos adquiridos

La garantía contractual ofrecida es la que se establece en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Clientes y Usuarios. Igualmente, le comunicamos que dispone de quince días para realizar devoluciones por motivos distintos a una tara, defecto o recepción de producto erróneo, tal y como se establece en el punto 6 de las Condiciones Generales de Compra.

5. Atención al cliente

Para cualquier duda, sugerencia, consulta o reclamación sobre la tienda online, puede dirigirse al Servicio de Atención al Cliente:

– Correo electrónico: bambagbcn@gmail.com

– Correo postal en la siguiente dirección: Nenabags S.L., C/ Sant Antoni 17, 08301 Mataró, Barcelona.

Además disponemos de Formularios de Reclamaciones a disposición de los consumidores y usuarios. Puede solicitarlos por correo electrónico: bambagbcn@gmail.com. Bambag atenderá su solicitud a la mayor brevedad posible y, en todo caso, antes del plazo de un mes. En caso de que su solicitud no sea resuelta satisfactoriamente, podrá acudir a la jurisdicción ordinaria o tramitar su reclamación a través del sitio web http://ec.europa.eu/odr, que proporcionará de manera gratuita un punto único de acceso para la resolución extrajudicial.

6. Ley aplicable y jurisdicción

Las presentes Condiciones Generales de Compra están sometidas a la legislación española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio de la empresa.